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索引號: 116208210139470252/2019-03928 文號:
生成日期: 2019-08-26 關鍵字:
所屬機構 縣人民政府辦公室 發布機構: 政府辦

涇川縣持續深化監督管理著力優化文化旅游產業發展市場環境

  近年來,涇川縣堅持把文化旅游作為首位產業,牢固樹立“人人是旅游形象、處處是旅游環境”的意識,切實加強對旅游市場的規范化管理,著力營造讓游客游的舒心、游的滿意的旅游消費環境。一是加強文旅綜合執法。加大文旅市場違法違規行為的打擊力度,每年出動50余人次,對1家星級賓館、3處國家文物保護單位、4家旅行社(門市部)、5個A級景區、5家KTV、6個網吧、10個鄉村旅游點及官山林場進行檢查,不斷加強文旅市場管理。抓好抓實“不合理低價游”等專項檢查行動,積極開展聯合執法檢查,經常性針對“一日游、周邊游”等投訴較多的問題組織進行暗訪,強化暑期、國慶、中秋等重要時段行業檢查,確保及時發現和糾治市場秩序。二是加強旅游投訴處理。建立統一投訴受理機制,積極運用12301智慧旅游服務平臺、門戶網以及微信公眾號、熱線電話、現場咨詢中心等多樣化手段,形成線上線下聯動、高效便捷暢通的旅游投訴受理、處理、反饋機制,做到受理熱情友好、處理規范公正、反饋及時有效,旅游投訴的結案率、滿意率均達到100%。建立旅游領域社會信用體系,依托全國信用信息共享平臺,歸集旅游企業和從業人員失信行為,并對失信行為開展聯合懲戒行動。擴大旅游“紅黑榜”應用,將旅游景區景點納入旅游“紅黑榜”評價機制,加強對旅行社、導游人員日常監管,保障導游人員合法勞動權益。三是加強旅游志愿服務。城關錦繡鳳凰、涇明白家民俗文化旅游景區、汭豐鄭家溝等國家3A級旅游景區先行先試,率先設立志愿服務崗,結合實際制定管理激勵制度,定期開展志愿服務公益行動,提供文明引導、游覽講解、信息咨詢和應急救援等服務,旅游志愿服務品牌影響力不斷提升。四是加強文明旅游宣傳。“5·19中國旅游日”宣傳活動為載體,全面推行國內旅游文明公約和出境旅游文明指南,培育文明旅游典型,建立旅游不文明行為記錄制度和部門間信息通報機制。組織開展旅游執法培訓,提高旅游執法專業化和人性化水平。 

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